En el marco del Foro de Telecomunicaciones, a cargo del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y del Consejo Mexicano de Normalización y Evaluación de la Conformidad (COMENOR), se celebró el panel Retos del comercio electrónico: importaciones grises y su impacto en el consumidor, moderado por Laura Vanessa Campos Liop, y que contó con la participación de Guillermo Freyría Pérez, presidente de la Asociación Nacional de Fabricantes de Aparatos Domésticos (ANFAD); Manuel Cardona Zapata, director de Relaciones con Gobierno de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD); Jocabed García Villarreal, directora general de Autorizaciones y Servicios del IFT y Gabriel Székely, director general de la Asociación Nacional de Telecomunicaciones (ANATEL).
Panel por demás interesante para la competitividad y competencia de un comercio electrónico que en años recientes prácticamente se ha triplicado y que, en palabras de Manuel Cardona, incentiva la competencia y amplía los medios y productos que se ofertan en beneficio de los consumidores, donde las ventas vía el comercio electrónico representan aproximadamente 7% de las ventas totales de sus agremiados.
El comercio electrónico es un mercado que también debe observar el cumplimiento de las Normas Oficiales Mexicanas, pues éstas no sólo dan información comercial, sino también en el caso de equipos eléctricos y electrónicos, la seguridad y homologación para el cuidado de los consumidores; aunado al hecho de la necesidad de fomentar y vigilar el mercado para la competencia legítima de todos los participantes, incluyendo las empresas de mensajería.
Guillermo Freyría compartió que en el comercio electrónico los enseres domésticos son el tercer sector ganador, creciendo a doble dígito en años recientes; no obstante, se trata de un comercio que debe respetar el cumplimiento de las leyes y la normatividad aplicables a cada enser doméstico, para dar información comercial a los consumidores; seguridad del correcto funcionamiento de los enseres eléctricos; y en muchos de ellos informar sobre los ahorros de energía eléctrica, de gas y de agua con que contribuyen a los hogares del país.
El Presidente de ANFAD señaló que mientras el comercio se agiliza para beneficio de los consumidores, también debe cuidarse que los productos cumplan las regulaciones, lo que involucra cómo y dónde se comercializan, así como su cumplimiento al importarse al país, destacando que las reglas dispuestas en los tratados y acuerdos comerciales que tiene México con el mundo deben respetarse y vigilarse para promover la competencia legítima que debe privilegiarse en el mercado y evitar riesgos a nuestros clientes/consumidores.
Gabriel Székely compartió la necesidad de observar las regulaciones, como acontece con la homologación de los equipos de la industria de telefonía móvil, pues contribuyen al mejor funcionamiento y aprovechamiento de los usuarios. No obstante, también consideró la necesidad de construir regulaciones, siempre que éstas no representen costos innecesarios para las empresas. Asimismo, indicó que el uso de la energía dentro de la industria de la información está creciendo rápidamente, por ello es de suma importancia reducir el uso de la electricidad en los centros de datos e implementar soluciones energéticas más eficientes para crear sostenibilidad.
La directora Jocabed García Villarreal expuso la importancia de la homologación y de informar a los usuarios sobre sus derechos, tal y como lo hacen el Instituto Federal de Telecomunicaciones y la Procuraduría Federal del Consumidor. En este contexto, consideró relevante concientizar y dar mayores herramientas a los usuarios para que ejerzan sus derechos y hagan el mejor uso de sus equipos.
Resaltó la importancia de realizar una campaña de difusión para informar a los usuarios respecto a los equipos no homologados, la cual debe incluir al menos tres aspectos: informar respecto al valor de la calidad de los equipos que no tienen una garantía; las interferencias que pueden causar los equipos que no están homologados y la seguridad del usuario respecto al índice de emisiones no ionizantes electromagnéticas.
