Revista ANFAD entrevistó a Daniela Orozco, Directora de Inteligencia y Estudios de Mercado de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), que representa a las empresas que generan el 70% del valor del comercio electrónico en México y cuyo objetivo es apoyar y promover el desarrollo de la economía digital.
Transformación del consumidor: evolución del perfil del comprador digital en México y relevancia del segmento de enseres domésticos
El e-commerce ya forma parte del estilo de vida de millones de mexicanos. Durante 2024 67.2 millones de personas en el país adquirieron algo por el canal digital. El volumen de compradores digitales ha crecido de la mano de la penetración de internet y actualmente es 1.8 mayor que hace 7 años. El mayor acceso a tecnología e información influyen en la evolución del comprador digital hacia un consumidor que busca una experiencia de compra sin fricciones.
Sobre el segmento de enseres domésticos, destacamos que durante 2024 electrodomésticos y muebles fueron las categorías que más intensificaron su adquisición total, reflejando un crecimiento que beneficia a los canales físicos y digitales. Asimismo, las categorías que generan mayor proporción de personas que compran por primera vez y que incrementan contra años anteriores, se concentran en bienes durables como muebles, decoración y electrodomésticos.
Una prueba más de la evolución en la categoría es el crecimiento del surtido online de electrodomésticos, tanto para pequeños como grandes, que presentó un incremento en volumen, especialmente durante el primer trimestre del 2025, donde supera el 50% en comparación con el año anterior, y esto se vincula a la preparación estratégica de los vendedores online ante campañas de venta masiva, como Hot Sale.
Competencia con lo físico: ventajas del canal online frente a la tienda tradicional en la compra de electrodomésticos y sus puntos débiles
La comodidad y facilidad de compra son sin duda dos ventajas claras del canal online para adquirir electrodomésticos y artículos para el hogar. El hecho de ahorrar tiempo y recibir los productos a domicilio son grandes diferenciadores.
Por otro lado, debemos resaltar que el componente de omnicanalidad está muy presente en la mayoría de los compradores, quienes usan el canal online para investigar y comparar, y también recurren al canal físico para ver y tocar los productos de su interés, y así tomar una mejor decisión de compra.
Las áreas de oportunidad más claras del canal online, en específico en el segmento de electrodomésticos y artículos para el hogar, son: reforzar un surtido estratégico, alineado a picos de demanda; optimizar la arquitectura de precios que contemple descuentos tácticos; y expandir planes de mensualidades y créditos en línea blanca y electrónicos para ampliar el alcance de consumidores.
Logística y confianza: respuesta de las plataformas digitales para entregas seguras y garantías claras
La confianza de los consumidores en línea se ha ido consolidando conforme sus expectativas comienzan a ser cumplidas de manera más consistente, incluso en áreas como la logística. En el reporte de Venta Online 2025 de la AMVO destaca que un 67% de los consumidores online resalta los beneficios logísticos como una de las principales razones para comprar en línea.
Las devoluciones nos hablan de una clara área de oportunidad, aunque mantienen una incidencia baja en general, los artículos de moda y electrónicos son los productos que registran más casos de devoluciones. No obstante, el 54% de quienes han realizado una devolución asegura que es un proceso fácil.
El surtido estratégico es también una acción encaminada a evitar la falta de stock que pueda impactar en el proceso de compra.
Estrategias de crecimiento: importancia de las promociones y temporadas de rebajas en el impulso de la venta online de enseres domésticos
Las campañas de ventas masivas como Hot Sale o El Buen Fin se han consolidado como momentos para compras planeadas para las familias mexicanas, además, en el incremento de compra de categorías como electrodomésticos y muebles durante 2024, que constituyen bienes durables, observamos estas temporalidades como momentos que incentivan este tipo de compra, para aprovechar los beneficios que ofrecen las campañas, como meses sin intereses, modelos de financiamiento y otras promociones.
El Estudio de Precios y Surtido de Bienes Durables de la AMVO destaca que durante el primer trimestre del año, el volumen de surtido creció 52% contra 2024, mientras que durante el segundo trimestre se registró un ajuste estratégico, evidencia de una administración enfocada en capitalizar picos de demanda como Hot Sale y optimizar inventarios y rentabilidad.
Tecnología y experiencia de usuario: innovaciones tecnológicas que están transformando la elección y compra de enseres domésticos en línea
En el reporte de Venta Online 2025 se resalta que para el 46% de los compradores online es importante el uso de la Inteligencia Artificial, como chatbots, buscadores inteligentes o comparadores de productos, para tomar decisiones de compra.
Las herramientas digitales que permiten recopilar datos de manera más ágil e interpretarlos en estrategias encaminadas en mejorar la experiencia de compra y la personalización de ofertas también han transformado las compras online. La adopción de herramientas impulsadas por IA ha revolucionado nuestra forma de adquirir productos, comparar precios y la comunicación entre los consumidores y los negocios.
Expectativas de crecimiento para este sector en los próximos años e impacto en la industria de aparatos domésticos
Durante los últimos cinco años, el e-commerce retail en México ha mantenido un crecimiento anual a doble dígito, que se espera continúe y que impacte también en la venta de aparatos para el hogar en específico.
Este crecimiento ha sido impulsado gracias a que los retailers y negocios han redefinido sus tácticas de posicionamiento digital con diversas estrategias: desde pautas en buscadores, hasta estrategias de análisis de datos y personalización de la experiencia de compra, además de promociones y descuentos estratégicos.
Estas acciones han permitido que los consumidores de las tiendas físicas complementen con la compra o investigación a través de la tienda digital, un comportamiento que se espera siga en aumento para los próximos años con la consolidación de una experiencia omnicanal.
México en el mapa global: oportunidades para posicionarse como un referente en la venta digital de enseres domésticos en América Latina
México destaca como un referente en el comercio electrónico en América Latina gracias a la demanda local, al impulso que ha tomado en la venta retail, pero también por su apertura a la venta en mercados internacionales.
Actualmente América Latina es la segunda región del mundo con crecimiento más rápido del e-commerce, mientras que México se encuentra en el top 15 de países con mayor peso del canal online en las compras minoristas, además de que supera la penetración promedio de compradores digitales a nivel global, lo que habla de las posibilidades de expansión del mercado.
Estrategias específicas como los eventos de descuento masivos como Hot Sale revelan oportunidades para los negocios mexicanos para empujar categorías en crecimiento, cifras de la AMVO destacan que durante estas fechas la compra de pequeños y grandes electrodomésticos tiende a subir.
Regulación. Cumplimiento de las plataformas digitales en materia de seguridad y eficiencia
Todos los negocios asociados a la AMVO se rigen por normativas éticas y legales que deben cumplirse en la venta de productos, con la intención de que ofrezcan ofertas de valor, cumplan con las normativas aplicables, cuenten con una garantía mínima de un año en la venta de productos electrónicos, así como compensaciones cuando los artículos no correspondan a la calidad o tengan algún defecto.
Evitar la venta de productos de imitación o robados
Además de las normas que rigen a las instituciones asociadas a la AMVO, que impulsan buenas prácticas en la venta de artículos, existen diversas garantías que deben aplicarse con la intención de evitar la comercialización de productos de imitación o robados. Por ejemplo, el uso de identificadores, como números de serie únicos y certificados de autenticidad, que permiten a los negocios ofrecer garantía sobre el origen de los productos.
Por otra parte, desde la asociación impulsamos la divulgación de información que ayuda a los compradores a detectar ofertas provenientes de sitios fraudulentos o que al ofrecer artículos a un costo más bajo del mercado podrían provenir de orígenes ilícitos.
Diferenciación entre productos usados y nuevos
Actualmente, la mayoría de negocios se concentran en ofrecer productos nuevos y en el caso de ofertar artículos usados o reacondicionados deben señalarlo claramente con etiquetas y en la descripción para evitar confusiones.
Sin embargo, la tendencia por la compra de productos más sustentables, con menor impacto ambiental y la disposición por la compra de productos de segunda mano o reacondicionados ha crecido según el más reciente reporte de Venta Online 2025, con un 44% de los compradores actuales que señalan disposición para adquirir productos de segunda mano.
