Andrea Cristina Quiroz, vicepresidenta del Sector de Enseres mayores platicó con Revista ANFAD Digital, compartió con nosotros diversas reflexiones en torno a su sector, como los principales desafíos que han enfrentado, innovación y sustentabilidad, entre otros temas.
Señaló que los principales productos de enseres mayores son los de refrigeración, que representan un crecimiento de 17.5% año versus año, seguido de lavadoras y estufas, con un crecimiento del 16%, subrayó que la tendencia es ofrecer siempre un mayor beneficio al consumidor, no solamente a través del producto en sí, sino del performance del producto, lo que proporciona una calidad en la vida del consumidor, ofreciendo un producto que sea por ejemplo más eficiente energéticamente, con mejores características y cualidades, que cuide el medio ambiente, productos que impactan positivamente en la vida diaria de los consumidores.
Entre los principales desafíos destacó la parte de vigilancia del mercado, donde han enfrentado un reto importante en el tema de evaluación de la conformidad, que tiene que ver con el proceso de certificar el producto antes de ser puesto en venta. Se ha detectado que existen algunos competidores que no están cumpliendo de forma adecuada con esta normativa y por ende el terreno de juego no es parejo para todos los actores. “Lo que buscamos es que exista una competencia en donde las reglas sean parejas para todos los actores y que quienes estamos participando en el mercado mexicano cumplamos con los vértices de seguridad y normatividad. Por lo tanto, una de nuestras principales labores como sector de enseres mayores será continuar al pendiente de la vigilancia de mercado para que tengamos una competencia sana, en donde todos los agentes respeten las reglas y principalmente que los usuarios tengan la certeza de que los productos que van a tener en casa cumplan con todas los requerimientos aplicables”.
“Los productos de
refrigeración representan
un crecimiento de 17.5%”
La Vicepresidenta indicó que lo anterior va aunado a temas de sustentabilidad, porque si se tiene un ahorro de energía, o inclusive un ahorro de agua, esto es medido por una normatividad, por una etiqueta amarilla por ejemplo, por tanto, quieren asegurar que lo que está en pisos y en mercado tengan este cumplimiento estricto que por consecuencia sí o sí va a tener un check de cadenas de productividad y sustentabilidad.
En cuanto a innovación, la vicepresidenta indicó que el sector en general trabaja con tecnología inverter, está en todas las plataformas, tanto de refrigeración como de lavado y cocina, con el objetivo de ser más eficientes en la parte del consumo energético. Añadió que también han implementado la parte de dispositivos conectados, que funciona para monitorear gastos energéticos de la suite completa y permite buscar un punto óptimo de gasto, tanto en el tema del agua como el energético. Asimismo, señaló que como industria cada vez en mayor medida están buscando implementar la parte sustentable y de innovación, que genere competitividad no solamente a nivel nacional sino también internacional.
En relación a las tendencias Andrea Quiroz manifestó que ven al país como un exportador ya consolidado para mercados de Estados Unidos, Canadá e incluso otras regiones del mundo, especialmente Latinoamérica, consideró que la renegociación del T-MEC será un punto básico y de inflexión en toda la manufactura de nuestro país y enfatizó que como sector se están preparando para enfrentar estos retos y desafíos relacionados por ejemplo con temas de importaciones y exportaciones, pero sin duda la sinergia que se va a construir y consolidar con las diversas instituciones de gobierno, será clave para continuar creciendo como sector.
Sobre las prácticas de la industria para ofrecer un mayor valor a los consumidores, dijo que afortunadamente existe una cercanía con los usuarios, que cada vez se va haciendo más sólida gracias a que sus áreas de soporte técnico están enfocadas en alta calidad y a una robusta cadena de suministro y refacciones para llegar a todo el país. Resaltó que se están enfocando en contar con personal técnico capacitado para que resuelva el tema con consumidores en casa y también en una solución asequible, porque finalmente ellos ya hicieron una inversión al adquirir un electrodoméstico enser mayor y se busca que esa inversión perdure y tenga un cuidado en la calidad del soporte técnico por años, puntualizó que la idea como sector es tener una cadena de servicio robusta en satisfacción y en pro del consumidor.
Refirió que definitivamente la innovación constante es un punto en el que su sector ha sido punta de lanza, “tratamos de satisfacer las necesidades específicas de nuestros consumidores, atendiendo a las dinámicas familiares, que también han evolucionado con el tiempo, la cercanía con los consumidores es clave para comprender estas necesidades y nuestra industria ha enfocado recursos y esfuerzos en conocerlos realmente y ofrecer productos que cumplan con esas expectativas”.
Finalmente dijo que respecto a las mejores de productos/servicios se debe resaltar la apertura de canales para llegar a todo tipo de consumidores, los que siguen utilizando teléfono, los que usan redes sociales, WhatsApp, etcétera, esta disponibilidad de acercamiento al consumidor proporciona la parte de asertividad en la solución de cualquier tipo de conflicto o servicio que requiera el usuario, incluyendo una amplia gama de portafolios que satisfaga sus múltiples necesidades.
