En la actualidad cada vez es más común que diversos proveedores de bienes, productos y servicios utilicen herramientas como el Internet para llevar a cabo la comercialización de estos, asimismo, con la llegada de la pandemia el comercio electrónico tomó protagonismo, provocando la migración de las compras en tiendas físicas a las compras en línea.
Por ello, el desarrollo de tiendas virtuales, a través de sitios web y aplicaciones con las cuales se puede solicitar y obtener los productos y servicios de manera más rápida y sencilla, así como la publicidad y la información en estos canales, ha resaltado la necesidad de que la legislación nacional en materia de comercio electrónico evolucione en la forma que los nuevos ecosistemas tecnológicos lo están haciendo diariamente, requiriendo con ello herramientas jurídico normativas que protejan al consumidor y aunque en México esta modalidad de comercio aún resulta relativamente nueva, el comercio electrónico es una realidad en el mundo, con una perspectiva de crecimiento positiva.
Sin perjuicio de lo anterior, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), que es la autoridad encargada de proteger los derechos de los consumidores, publicó el 26 de febrero de 2021,1 en el Diario Oficial de la Federación el “ACUERDO por el que se dan a conocer los lineamientos para la solicitud, uso y registro del Distintivo Digital Profeco”, como uno de los esfuerzos para proteger la seguridad de los miles de consumidores que realizan compras en línea.
De esta manera surge el Distintivo Digital Profeco, un aliado en el cuidado y protección de los derechos e intereses de los consumidores, que consiste en un reconocimiento oficial que se otorga a los proveedores de bienes, productos o servicios, nacionales o extranjeros, que se destacan por promover y favorecer la información clara y completa, así como la seguridad, transparencia, confidencialidad, confianza y certeza jurídica a los consumidores en el comercio electrónico.
Esta herramienta permite identificar las plataformas, tiendas virtuales o “Apps”, que ofrecen de forma segura y confiable sus servicios y que respetan tus derechos como consumidor, tales como el derecho a la información, a la revocación del contrato, a la cancelación, a la devolución, a la protección de tus datos bancarios y datos personales, entre otros.
A efecto de corroborar la autenticidad del Distintivo Digital Profeco, se desarrolló la página de Internet https://distintivodigital.profeco.gob.mx/, donde es factible consultar el Padrón de Proveedores Responsables inscritos que obtuvieron exitosamente el distintivo digital, o también se puede consultar directamente en la página del proveedor que lo haya obtenido, dando clic en el ícono como el siguiente:
Asimismo, la PROFECO realiza monitoreos al comercio electrónico, en los cuales se analiza el contenido y la manera en que los proveedores difunden su información y publicidad dirigida a los consumidores, con el propósito de determinar el cumplimiento o no de la Ley Federal de Protección al Consumidor, particularmente el artículo 76 BIS de la referida Ley y como resultado de dichos monitoreos se creó el sitio web https://www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/index.html, para consultar el cumplimiento de los proveedores que se encuentran en el comercio electrónico.
Por otra parte, la PROFECO participó en la creación de la Norma Mexicana “NMX-COE-001-SCFI-2018”, la cual establece las disposiciones a las que se sujetarán de manera voluntaria todos aquellos proveedores que comercialicen bienes, productos o servicios, mediante el uso de medios electrónicos, con la finalidad de garantizar los derechos de los consumidores al realizar transacciones por vía electrónica, como consecuencia de lo anterior, mientras más proveedores adopten esta norma y participen de la autorregulación, mejores experiencias tendrán los consumidores al comprar en línea y sus derechos estarán mejor protegidos.
Es preciso señalar que el éxito que el comercio electrónico está teniendo en el mundo, define los nuevos retos para la evolución del marco jurídico regulatorio mexicano, lo cual deberá implicar el desarrollo y creación de regulación específica para la tecnología, el comercio electrónico y los derechos de los consumidores en el ciberespacio.
En esa tesitura, la PROFECO continúa velando en pro de los consumidores, con la finalidad de empoderarlos con información y mediante la protección efectiva del ejercicio de sus derechos, generando una cultura de consumo responsable, proporcionando información oportuna y objetiva y promoviendo prácticas transparentes y seguras en esta era digital.
